7 TUYỆT CHIÊU thuyết phục người tiêu dùng mua hàng online – Kỳ 7

*Xem bài mở đầu và tổng kết ở đây;

Tuyệt chiêu #7

ĐẬP TAN MỌI NỖI LO LẮNG CỦA KHÁCH HÀNG

Một trong những nỗi sợ hàng đầu của người mua hàng qua mạng chính là: “Liệu sản phẩm thực tế có giống như những hình ảnh hay thông tin mình nhìn thấy trên website?”

Chúng ta chỉ có thể duy trì được công việc bán hàng online, nâng cao doanh số và uy tín của mình về lâu dài khi và chỉ khi chúng ta kinh doanh chân chính với những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng, thực hiện đầy đủ những biện pháp bảo hành hoặc bảo đảm, giúp khách hàng đập tan mọi nỗi lo âu khi mua sắm trên website của mình.

Sau đây là một vài đề xuất giúp bạn đập tan mọi nỗi lo lắng của khách hàng và thuyết phục họ đặt mua sản phẩm của mình:

7 TUYỆT CHIÊU thuyết phục người tiêu dùng mua hàng online – Kỳ 6

*Xem bài mở đầu và tổng kết ở đây;

Tuyệt chiêu #6

THỂ HIỆN UY TÍN THƯƠNG HIỆU
HOẶC GIÁ TRỊ DANH TIẾNG CỦA SẢN PHẨM

Người tiêu dùng dễ dàng bị thuyết phục hoặc tin tưởng vào lời khuyên của những chuyên gia, người xuất chúng hoặc người nổi tiếng liên quan đến sản phẩm mà họ mua sắm. Chính vì quy luật tâm lý này, ngành quảng cáo và tiếp thị ngày nay khai thác tối đa các chiến lược liên quan đến việc sử dụng hình ảnh của các chuyên gia trong việc quảng bá sản phẩm hoặc lựa chọn người nổi tiếng làm đại sứ thương hiệu.

7 TUYỆT CHIÊU thuyết phục người tiêu dùng mua hàng online – Kỳ 5

*Xem bài mở đầu và tổng kết ở đây;

Tuyệt chiêu #5

ĐỀ XUẤT MUA THÊM (UPSELL)

Upsell (đề xuất mua thêm) chính là một trong những thủ thuật bán hàng phổ biến gắn liền với đời sống hàng ngày của chính chúng ta – vấn đề là chúng ta có nhận ra và tận dụng nó hữu hiệu hay không. Chỉ cần một câu hỏi đơn giản được hỏi một cách lịch sự là “Anh/chị có mua thêm gì khác không?” với mỗi khách hàng, nhiều doanh nghiệp và người bán hàng có thể tăng doanh số của mình lên gấp đôi, gấp ba, thậm chí là gấp mười.

Tất cả những công ty tập đoàn nổi tiếng thành công mà bạn biết đều khai thác triệt để thủ thuật upsell.

7 TUYỆT CHIÊU thuyết phục người tiêu dùng mua hàng online – Kỳ 4

*Xem bài mở đầu và tổng kết ở đây;

Tuyệt chiêu #4

SỬ DỤNG HÌNH ẢNH HOẶC VIDEO CHẤT LƯỢNG CAO
ĐỂ MINH HỌA SẢN PHẨM

Minh họa sản phẩm là một trong những công cụ thuyết phục cơ bản và quyền năng mà mọi nhà quảng cáo đều phải biết. Nhờ vào công nghệ tân tiến thời nay, chúng ta có vô vàn phương tiện khác nhau để minh họa công dụng và những ưu điểm vượt trội của sản phẩm: ảnh chụp, thiết kế đồ họa, video, sự kiện,…

Đối với lĩnh vực bán hàng online ngày nay, hình ảnh và video vẫn là những phương thức minh họa cần thiết, dễ thực hiện và có khả năng thuyết phục cao. Sản phẩm của bạn càng đắt tiền, càng xa xỉ, việc minh họa càng đóng vai trò quan trọng trong việc thuyết phục người tiêu dùng mua nó. Khách hàng bỏ ra số tiền càng lớn để mua sản phẩm của chúng ta, họ càng có quyền yêu cầu cao đối với chất lượng dịch vụ của chúng ta – bao gồm chất lượng các hình ảnh và video minh họa.

7 TUYỆT CHIÊU thuyết phục người tiêu dùng mua hàng online – Kỳ 3

*Xem bài mở đầu và tổng kết ở đây;

Tuyệt chiêu #3

CÔNG KHAI CÁC BÀI ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM
CỦA NHỮNG KHÁCH HÀNG ĐÃ MUA

Các bài đánh giá, chấm điểm hoặc rating về sản phẩm của đám đông có ảnh hưởng lớn đối với quyết định mua hay không mua sản phẩm đó của người tiêu dùng. Sản phẩm của bạn càng đại chúng, phần đánh giá của khách hàng càng có vai trò mạnh mẽ hơn trong việc thuyết phục thêm nhiều người khác mua sản phẩm. Amazon.com chính là một trong những website thương mại điện tử tiên phong và thành công trong việc tạo ra doanh số đột biến nhờ vào hệ thống các bài đánh giá của độc giả kiêm người mua hàng.

7 TUYỆT CHIÊU thuyết phục người tiêu dùng mua hàng online – Kỳ 2

*Xem bài mở đầu và tổng kết ở đây;

Tuyệt chiêu #2

CHO THẤY SỰ KHAN HIẾM CỦA SẢN PHẨM

 

Đây tiếp tục là một thủ thuật bán hàng hiệu nghiệm xuất phát từ một hiện tượng tâm lý bất biến của con người, được các nhà tâm lý học đặt tên là Nỗi sợ Sự Khan Hiếm (Scarcity Error): Thứ gì càng ít ỏi hoặc hiếm hoi, người ta càng thấy nó quý giá.

7 TUYỆT CHIÊU thuyết phục người tiêu dùng mua hàng online – Kỳ 1

*Xem bài mở đầu và tổng kết ở đây;

Tuyệt chiêu #1

“NHỮNG NGƯỜI KHÁC ĐÃ MUA GÌ?”

Đây là một đặc điểm thuộc về tâm lý cố hữu của con người. Chúng ta thường thích nghe ngóng hoặc tìm hiểu xem những người khác đang làm gì hoặc mua gì, nhất là những khi chúng ta không chắc chắn vào khả năng lựa chọn của mình. Trong tâm lý học, hiện tượng này được gọi là “Bằng chứng xã hội” (Social Proof): Con người có xu hướng ra quyết định trên cơ sở hành vi của đám đông xung quanh mình – với suy nghĩ rằng những người khác hẳn là có tri thức hoặc hiểu biết về vấn đề đó thấu đáo hơn mình.